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EXPERIÊNCIA:
Em 1998 fundou a DFALCÃO Comunicaçao & Marketing (que se chamou Trivium Mkt até 2004), onde atua como consultora. É considerada uma das poucas especialistas em Tratamento de Reclamações e em Recuperação de Clientes do mercado, utilizando como base a Norma ISO 10002. Foi articulista fixa da Revista Seu Sucesso e freelancer para outras publicações e sites de negócios. Realiza palestras em todo o Brasil e é professora de Cursos de Extensão da Universidade Estácio de Sá.
Desde 1978 atua na área de Atendimento ao Cliente, e desde 1986 na área de eventos empresariais em geral. Realizou, desde então, importantes eventos na área de moda, esportes, feiras, congressos, ações promocionais, eventos como II Feira Turística da Terra do Fogo (Argentina), eventos para Câmara de Comércio Argentino Brasileira, Streeware Verão Rio sul, desfiles dara o Grupo Vanguarda de Moda, XVII ENAEX, 3o. encontro Sul Americano de Craqueamento Catalítico, Verão Teen, treinamentos para Grifo Enterprises, Juran Institute, Perrry Johnsons Inc, Gamma Environmental, entre outros. Coordenou eventos para lançamentos de produtos e ações promocionais para Cigarros Camel, Sony Music e Polygram, entre outros. Foi proprietária da confecção de roupas infantis Sailor Joe de 1991 a 1995, gerenciou um Business Center do Grupo Marius. Já participou e/ou coordenou projetos sociais tais como COOPEL, Arteiros da Praça, Com Saúde se Brinca, Pequeno Auditor Ambiental, entre outros.
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