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A proposta da nossa metodologia é atuar especificamente sobre o cliente-foco, transformando-o em um parceiro ativo do negócio, estimulando-o a trazer informações claras das suas expectativas e insatisfações. Estas informações serão a guia do planejamento de uma estratégia de relacionamento com clientes
Vamos identificar quem são estes clientes, atender suas necessidades específicas, estabelecer com eles um relacionamento duradouro, gerando um crescimento contínuo de resultados e evitando perda de mercado.
A metodologia é baseada em ações simples e de custo reduzido para trabalhar o relacionamento com clientes em três etapas: na captação, na fidelização e na recuperação de clientes perdidos, fazendo-os convergir para o estado ideal de retenção. Trabalhando a parte negativa da relação, através de clientes insatisfeitos, reclamações e ações no Procon, focamos a solução imediata e o aprendizado contínuo.
Trabalhamos na conscientização da equipe para o foco no cliente, no treinamento do pessoal de atendimento, e na implementação de projetos modulares.
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