Não importa o tipo de dificuldade com cliente que sua empresa tenha. Através de um projeto completo ou de soluções de problemas específicos, criamos uma estratégia e ajudamos a resolvê-lo.

CONSULTORIA TRADICIONAL:
Através de implantação presencial, diganosticamos os “nós” nos processos de relacionamento com clientes, acompanhamos e monitoramos resultados do projeto, preparando a equipe para a sustentabilidade e resultados do processo a longo prazo.

Para FRANQUIAS:
A grande vantagem de uma franquia é a possibilidade de atuar no mercado através da marca de uma empresa sólida e já estabelecida. Da mesma forma que um trabalho bem realizado pelo franqueado reflete positivamente, reclamaçoes e perda de clientes projetam aspectos negativos sobre a marca na percepção do consumidor. Uma estratégia coordenada de relacionamento com clientes projetado em conjunto e implementado de forma idêntica em cada unidade franqueada garante o acompanhamento da satisfação e retenção de clientes, monitora em tempo real reclamações e clientes perdidos, e unifica o trabalho de conquista de novos mercados. Também possibilita um estímulo às unidades menos rentáveis, através de um trabalho de novelamento de resultados. O guia do desenvolvimento de projetos personalizados é a própria opinião do cliente, que através de pesquisas indica o caminho mais direto para sua satisfação, minimizando a margem de erro. O trabalho é modular, podendo-se escolher em que partes implementa, o que atende suas necessidades, e em que ritmo quer conduzir o processo.

O KIT:
Para empresas que preferem implantar suas estratégias por conta própria, criamos uma metodologia modular de implantação simples de exelente resultado para pequenas e médias empresas.
O KIT DFALCÃO de Relacionamento com Clientes prevê que, com acompanhamento on line, a empresa implante e monitore seu próprio processo.